「請問你要找甚麼貨品？」
「已經找到了，只是還沒跟朋友說價錢而已。」
那是一位十三、四歲的客人，回應一位差不多三十歲的售貨員時的回答。當時她手中握住一部智能手機。
一開始聽的時候，我不明白為何她會這樣回答。
而在思考的瞬間，我知道我用了80年代前的人的思維模式。於是，我改變了一下想法，嘗試代入90年代的人的生活方式。
90年代出生的年輕一代，手機和流動上網簡直就像與生俱來的東西一樣，他們無法想像沒有網路、手機和即時通訊的世界，會怎樣運作。
而年輕的他們，跟我們年輕的時候一樣，大部份是誠實的，不掩飾自己的意圖，想做就做，想說就說。
對於她而言，不希望這位售貨員誤會她的意圖－－她認為，售貨員是要看看她展示甚麼圖，讓他告訴她要找的貨品在哪裡。
於是她就想到要這樣回答。
80年代的人，或更早出生的人，通常只會回答「我再看看」或者不理會，然後逕自離開。這不是他們冷漠或者沒有教養，而是已經成了香港社會的常態，大家也接受。（當然，真的想找貨品的客人，會直接告訴你要找甚麼。這裡說的是準備離開的客人的心態。）
這件小小的事情，也就讓我明白，為何大部份80年代前的人，都不明白80、90年代的人的想法，而年輕一輩容易與長輩起衝突。他們心裡的世界不同，心態不同，看到的就出現大不同。
他們之間欠缺的，也許就是一份同理心。即使一方缺乏同理心，也就難以互相溝通。這就是世代之間，無法避免的對話鴻溝吧？
作為領導人，就免不了跟所有世代的人打交道；鍛練同理心和接觸廣泛的興趣，就成了領導人必修的功課。
